花店,顧客,接待

都說顧客是上帝！商家能不能為顧客提供良好的服務(wù)，是該店受不受歡迎的關(guān)鍵！花店也是如此。如何接待好顧客是一門學(xué)問，顧客進(jìn)門做好這些，生意說不定會(huì)有起色哦！今天小編給大家介紹花店顧客接待的小竅門！

1. 首先客戶踏進(jìn)花店購物時(shí)，就需要有服務(wù)人員接待、服務(wù)人員需要面帶微笑、禮貌用語：您好，歡迎光臨xx花店，有什么需要幫您？等等類型的接待語，有一點(diǎn)要注意的是店名一定要說出來，這樣能加深顧客對(duì)花店的印象，方便顧客記住，提高品牌宣傳。

2. 顧客進(jìn)店采購時(shí)，可以溫馨詢問顧客的意向，是否有喜歡的花材等，若客人表明是沒有特別需求，只是隨便觀看，此時(shí)則不需一直跟隨客人，以免讓顧客感到不適。但需要在客人提出一些相關(guān)的花知識(shí)，禮貌且專業(yè)的回答，留給潛在的客戶很好的印象，以期待客人下次有鮮花需求的時(shí)候首先想到我們。

3. 對(duì)于那些那些不懂花的顧客，如果他主動(dòng)詢問，這時(shí)服務(wù)人員就需要發(fā)揮專業(yè)的知識(shí)，提煉花店產(chǎn)品的亮點(diǎn)，給客人進(jìn)行介紹。在了解顧客的需求之后，要更加這個(gè)特性為顧客推薦產(chǎn)品，把鮮花的一些性質(zhì)告知顧客。比如送老婆，就適合送鮮艷的花束；送老人，這則要挑寓意好且喜慶的。在銷售的時(shí)候，服務(wù)人員可以在談話中講一些花店的好話，比如：我們的花材都是新鮮的，或者純進(jìn)口的，質(zhì)感好，檔次高。諸如此類，具體要根據(jù)花店的實(shí)際情況實(shí)事求是。把最好的方面說給顧客挺，讓他了解花店的優(yōu)點(diǎn)。

4. 在銷售的時(shí)候，服務(wù)人員也要了解客人有無購買的心理價(jià)位，如果客人有心理浮動(dòng)的心理價(jià)位，銷售人員極力做到客人可承受最高的價(jià)格，并做到時(shí)客人滿意產(chǎn)品的性價(jià)比。如客人沒有心理價(jià)位，銷售人員極力做到客人可承受的最高價(jià)格，并做到使客人滿意產(chǎn)品的性價(jià)比。

5. 有客人進(jìn)店，不管有沒有消費(fèi)，在客人離開時(shí)，沒有特殊情況下要目送客人離開并且客氣的道別：請(qǐng)慢走，再見，歡迎再次光臨等。

好的服務(wù)是提高顧客好感度的一個(gè)重要保障，要想讓顧客對(duì)花店留下好印象，首先就要提供讓顧客舒服、滿意的服務(wù)。